Tədris sahələri

IT Support & Help Desk (Basic Networking Skills)

IT Support və Help Desk şöbəsi təşkilat daxilində yaranan texniki problemləri həll etmək üçün fəaliyyət göstərir. Kompüterlər, printerlər, skanerlər və digər texnoloji cihazlarda yaranan nasazlıqlar Help Desk komandası tərəfindən aradan qaldırılır. Əgər problemin həlli mümkün deyilsə, onlar təmir üçün kənar dəstək tələb edir və ya yeni cihazların sifariş olunmasını əlaqəli şöbəyə bildirirlər.

Help Desk xidməti əsasən üç sahəyə bölünür: IT Support Helpdesk, Customer Service Helpdesk və Business Helpdesk. Böyük təşkilatlarda IT departamenti daxilində Help Desk komandası “Agent”, “Team Lead” və “Manager” kimi səviyyələrə ayrılır. Komanda yalnız cihaz problemlərini həll etməklə kifayətlənmir, həm də əməliyyat sistemlərini quraşdırır, proqram təminatlarını təmin edir və sistem backup-larını həyata keçirir.